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白泽图

仅作旁观,不曾入局

 
 
 

日志

 
 

快递若干事  

2011-12-11 23:51:22|  分类: 鬼の正直日志 |  标签: |举报 |字号 订阅

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这几天前后收了N个包裹,正好碰到了可以作例子的事情,干脆爬来说一下~

首先,先推荐一个网站:http://sswz.chinapost.gov.cn/index/index.action
这是国家邮政局针对快递的一个专门申诉的网站,以前看到过几次都没放在心上,这次试用了一下,果然效率很好。于是强烈推荐大家收藏这个网站,是真的有用的。收藏一个,然后注册一下,申诉的时候要注册的,需要真名但这个真不是问题,和包裹上面名字一致就行。
然后说一下我碰到的事情:买的本子,发货的时间是7号下午四点左右,走的申通。晚上查单,没有信息;8号再查单,显示晚上六点半收件——OK!这里我可以理解,或许是人家发货的姑娘忙过头,先填了单子,第二天发货,这个没问题。于是继续等。9号凌晨零点三十左右从广州深圳中转站发往上海。根据正常情况,9号肯定不到,一般10号左右可以到了(从广州到上海一般来说都是2天,就算8号发件10号怎么都到了。)10号查件,还是相同的发货ing的进度……结果10号就没有来,晚上查件发现10号中午12点左右到了上海中转站——你妹的!又不是晚上十二点才到的,中午到你们就不送货啦?而且中午到件居然晚上才能查到,这算是效率?还是系统延迟?!好,10号不送,11号总能松了吧?好歹都到上海了。结果11号早上查件么信息,中午查件,显示早上7点到达浦东分公司——但是!没有派件信息!大清早到的居然都不派件?!还TM中午才能查到信息……这是闹那样?等到下午1点半左右,等不下去了……网上查了个电话,打过去询问,对方查了一下说没有派件信息应该不送了。(啥?!)然后说,我这里是出件查询(就是说发货人查询用),你打分机3那里是入件查询,然后挂机(这里补充一下申通这个查询电话,果然奇葩!打过去一个总机语音电话,1为业务,2为出件查询,3为入件查询,4……5……也各有花头……首先不说这个“出入”的问题顾客是否搞得懂,光这个语音就能拦截住一部分投诉的人了,听下去就明白~)然后我不厌其烦的再打这个电话,拨分机3——奇迹出现了,语音回答是“你的排队位置是4,请等候”——我就这么爪机开着扬声器丢桌上等候(还好老子是包月的套餐不怕电话费……)结果10分钟过去了我依旧排队4号……TM申通只有一个接线员吗?还是只要是打这个分机的一律不接?老子不信邪的挂断又打了一个……结果排队等候变成5……敢情之前的几位都耐心等候着?于是我继续耐心等候……5分钟后我的排队号变成了4……然后历史再次停止——半小时后依旧是4——老子果断挂了!一怒之下开始搜这个申诉网站,很好,还是很好找的。看到申诉要注册的时候差点因为怕麻烦放弃了不过果然怒火之下比较有耐心,注册之后、申诉之前还有一个很长的通告要看一遍——我还真看了,里面居然有官方提供的投诉电话。出于流程需要我又打了一个——TM申通的官方电话居然还改了,打过去又是一个语音(申通你们和中国电信是CP么这么多语音电话)告诉我一个新号码,然后我继续打过去(这个据说是申通全国的投诉电话)——居然还是一个语音电话!!!告诉我你所拨打的电话忙,无法接听,是否要等待!还能选择等待或者不等!申通你狠的!老子再次等了20分钟(中间经历3~4次选择)居然一直没有接!敢情这些电话用语音的效果就是直接把投诉都屏蔽了啊~于是果断网页申诉去了~申诉完毕老子就出门逛街了~结果等我晃点完回来~发现爪机有2个未接来电,差不多都是三点三刻左右打来的~(我申诉完毕大概3点不到~)打过去,居然又是语音电话!(手机号码都能接通语音,申通你果然和电信是CP)老子差点挂了,结果对方居然接了,说要送一个快递,我表示我现在在家了你还送吗?(快5点了哦~一般绝逼不送了哦~)TM妖孽了这伙居然说送!还TM说要绕过来送!结果晚上6点半不到给我送来了!有史以来最晚一次送来的!
然后!我本来还以为是投诉立刻起效了呢~晚上一看,网站上还没处理~神奇的~莫非我们这里一投诉,对方公司内部就能立刻先看到么?所谓的抢占先机?于是老子本想说算了送到就送到了~结果!今天晚上申通打了一个电话来询问投诉的事情了……诶……原来还真的有效果的啊……原来这个官方网站不是空壳啊……电话打来居然态度还挺好的,听我说完说会反馈的——虽然我是不指望会有神马反馈,不过通过这个事情至少证明一点,投诉神马的果断还是需要的,哪怕官商勾结但至少投诉了还能有点效率不是么~所以果断的这个“申诉网站”要扩散啊~~拖延啊、丢件啊、态度恶劣啊都去投诉一个~日久天长肯定会有效果~~~

然后再说个对比的事情——我要表扬EMS!邮政真的有进步~而且是肉眼可见的(你够!)简单说一下,一般我从草莓购货如果发邮政,最早是走挂号平邮的。最早的时候要10天左右(因为双休日还不能算入),到达之后送个单子自己去领取~鉴于垄断行业一贯的风格我一经很能接受了~后来草莓有段日子走中通,本来还想说哟~走快递了我好高兴得结果后来发现居然还能有快递走的比平邮慢的!(现在中通依旧……还要加上申通)若干次email去客服之后,果断地草莓再也不给我发中通了~(草莓的客服一贯态度良好效率甚高~要表扬的~但我怀疑中通投诉问题应该不止我一个人提出~)后来某一次我居然发现挂号平邮送上门了~(我还以为我眼花了……)当时大为感动了一下~之后一段时间又是小单子一张……不过速度已经在7天左右了~(从香港过来要报关~一般在进入深圳前要2~3天)结果最近突然发现,草莓发EMS了……邮局的大叔们次次都送上门了~(我超感动得好不好~我终于不用去抱着包裹走老长一段路了~)结果今天!!!我本来以为不会送到了~(网页查询9号从深圳发出,理论来说快递是2天,应该11号到,但是考虑是邮局我估算是12号到达~不过今天早上查询的时候根本没有信息~所以我默认是不会到了~)算算日子,也就6天(6号发货的啊……扣掉报关三天……EMS走了3天啊……)结果!晚上七点左右!送来了……2个大箱子的送到四楼,大叔辛苦了啊啊啊~我超感动的~(据说是因为包裹是晚上到了投递所的,所以只好晚上送了)——根据以往经验我以为官方都是慢吞吞的~何况这不是真EMS而是e邮宝(e邮宝算是EMS的平民版吧~价格大概是EMS的一半,速度比一般快递慢1天到2天左右,优势在于走的是邮政路线,哪怕是山沟沟里面只要有邮递员就能给你送到~)
于是不管是因为现在已经无法行业垄断了还是因为真的服务态度上去了~我真心觉得邮政投递方面在进步~尤其是对比上面说的申通的那个在上海停留了2天的小件……冬天晚上的给我送2个包裹来真是让我不得不表扬一记邮政局~

总结一下吧~其实我觉得用快递主要是要一个速度~其次,选择哪家快递里面也有一个性价比的问题存在~简单来说,如果是很贵重很急需的东西,第一建议顺风或者EMS。一则安全、二则速度有保证。当然我听过很多人说EMS堪比慢递,其实我觉得还好,至少我发过一次上午件结果下午三点对方就收到的EMS。至于安全方面则是不要说了~顺风的服务也是很有口碑的~当然这两家的价格也都差不多,贵得很……22起价……所以说如果不是很贵重的东西,一般来说性价比不高……这里面EMS(包括e邮宝,但e邮宝速度不保证)的优势还是一点,走邮政路线~哪怕是山沟沟里面只要有邮递员,都能送到~(毕竟国家这么多年的邮政建设不是假的……)顺风是不是随便哪里都能到,我不确定……而撇开这种情况,绝大多数时候用快递无非都是网购或者朋友之间传递一个什么东西~老子出了中通、申通,其他都能接受(主要是我们这块片区的快递小哥们大都还不错)如果没有特殊情况发生,平价快递还是最具有性价比的~当然,我觉得这种“平价”其实也是快递出各种问题的原因之一,在价格竞争很有效果的情况下,成本压缩的后果自然是服务发展的不稳定性无法解决~所以说,快递这件事情,不单单需要速度和质量,行规和非恶性竞争的出台也很重要啊~

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